Dasar Privasi 11bola — Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform 11bola, kami mengumpulkan beberapa kategori maklumat bagi membolehkan kami menyampaikan perkhidmatan yang selamat, lancar dan bertanggungjawab kepada anda. Semua pengumpulan data dilakukan dengan cara yang telus dan bersesuaian dengan tujuan perkhidmatan yang anda gunakan.

Berikut adalah jenis-jenis maklumat yang kami kumpulkan:

Setiap maklumat yang kami kumpulkan daripada anda mempunyai tujuan yang jelas dan munasabah. 11bola tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan yang anda gunakan.

• Pengurusan akaun — Untuk mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun pemain anda termasuk proses log masuk dan keselamatan akaun.
• Pengesahan identiti (KYC) — Untuk mematuhi keperluan undang-undang berkaitan pengesahan umur dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Pemprosesan transaksi — Untuk memproses deposit, pengeluaran dan pemindahan dana dengan selamat dan tepat.
• Sokongan pelanggan — Untuk membantu anda dengan sebarang pertanyaan, aduan atau isu teknikal yang anda hadapi.
• Keselamatan platform — Untuk mengesan aktiviti mencurigakan, penipuan dan penyalahgunaan platform.
• Penambahbaikan perkhidmatan — Untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik pengalaman bermain anda di 11bola.
• Komunikasi promosi — Untuk menghantar maklumat tentang tawaran, bonus dan promosi terkini, dengan syarat anda telah memberikan persetujuan.
• Pematuhan undang-undang — Untuk memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa yang berkenaan.

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan pertama kami di 11bola. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindungi daripada akses yang tidak dibenarkan, kehilangan atau pendedahan yang tidak sengaja.

• Penyulitan SSL 256-bit — Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan tahap perbankan yang sama digunakan oleh institusi kewangan utama Malaysia.
• Penyulitan data dalam simpanan — Data sensitif seperti maklumat bank dan dokumen KYC disimpan dalam format yang disulitkan sepenuhnya, bukan dalam teks biasa.
• Kawalan akses ketat — Hanya kakitangan yang diberi kuasa dan memerlukan akses kepada data tertentu sahaja yang dapat melihat maklumat anda, berdasarkan prinsip keperluan tahu (need-to-know).
• Pemantauan 24/7 — Sistem keselamatan kami memantau aktiviti rangkaian dan log masuk secara berterusan sepanjang masa untuk mengesan sebarang anomali atau ancaman.
• Pengesahan dua faktor (2FA) — Lapisan keselamatan tambahan tersedia untuk semua akaun dan amat digalakkan bagi memastikan hanya anda sahaja boleh mengakses akaun anda.
• Audit keselamatan berkala — Sistem dan infrastruktur keselamatan kami disemak dan diaudit secara berkala oleh pihak bebas yang bertauliah.

11bola tidak akan menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa kebenaran eksplisit anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak yang dipercayai bagi membolehkan perkhidmatan kami berfungsi dengan sempurna:

• Pembekal pembayaran — Maklumat yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran dikongsi dengan gerbang pembayaran dan bank yang berdaftar, tertakluk kepada dasar privasi mereka yang ketat.
• Pembekal permainan — Data sesi permainan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal perisian permainan bagi membolehkan permainan berfungsi dengan betul.
• Perkhidmatan KYC — Dokumen pengesahan identiti mungkin dihantar kepada penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang bertauliah untuk tujuan pengesahan sahaja.
• Pihak berkuasa undang-undang — Kami mungkin diwajibkan oleh undang-undang untuk mendedahkan maklumat tertentu kepada agensi penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa kewangan apabila diperlukan secara sah.
• Penganalisis data — Data yang telah dianonimkan dan diagregatkan mungkin dikongsi dengan rakan kongsi analitik bagi tujuan penyelidikan dan penambahbaikan perkhidmatan.

Platform 11bola menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis prestasi laman web dan memastikan keselamatan sesi log masuk anda.

• Kuki penting — Diperlukan untuk operasi asas laman web seperti sesi log masuk, keselamatan dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi utama platform.
• Kuki analitik — Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform, halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana pengguna menghadapi masalah. Data ini digunakan secara anonimat.
• Kuki prestasi — Digunakan untuk mengoptimumkan kelajuan pemuatan halaman dan kestabilan platform berdasarkan jenis peranti dan sambungan internet anda.
• Kuki keutamaan — Menyimpan tetapan peribadi anda seperti pilihan bahasa, tema paparan dan tetapan bunyi permainan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali log masuk.

Anda boleh mengurus atau mematikan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Sila ambil perhatian bahawa mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform.

11bola menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk tujuan pematuhan undang-undang dan peraturan yang berkaitan. Kami tidak menyimpan data lebih lama daripada yang diperlukan.

• Data akaun aktif — Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan dikemas kini secara berkala untuk memastikan ketepatan.
• Data selepas penutupan akaun — Rekod transaksi dan data KYC mungkin disimpan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan undang-undang berkaitan anti pengubahan wang haram (AML).
• Log aktiviti — Log teknikal dan aktiviti disimpan selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan, biasanya tidak melebihi 2 tahun.
• Data komunikasi — Rekod perbualan sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan rujukan.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau permintaan pemadaman yang sah diterima dan diluluskan, data anda akan dipadamkan secara selamat menggunakan prosedur yang memastikan data tidak boleh dipulihkan semula.

Sebagai pengguna platform 11bola, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan dengan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya.

11bola berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang terkini atau penambahbaikan perkhidmatan. Semua perubahan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja versi terkini diterbitkan di halaman ini.

• Bagi perubahan yang ketara yang menjejaskan hak privasi anda secara langsung, kami akan menghantar notis melalui e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini untuk memudahkan rujukan.
• Penggunaan berterusan platform 11bola selepas tarikh perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma privasi yang telah dikemas kini.
• Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui dasar privasi terkini yang terpakai.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan cara 11bola menguruskan data peribadi anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat 24/7 — Kaedah paling pantas untuk mendapatkan bantuan segera daripada pasukan sokongan berbahasa Melayu kami.
• E-mel — Hantar pertanyaan bertulis anda kepada [email protected]. Kami akan membalas dalam masa 1–2 hari bekerja.

Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan hak data, pemadaman akaun atau akses kepada maklumat peribadi, sila nyatakan perkara tersebut dengan jelas semasa menghubungi kami supaya kami boleh mengarahkan permintaan anda kepada jabatan yang betul dengan segera.